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MESSIKA lance Messika’s Serenity, un service de remplacement en cas de vol
Le joaillier Messika, bouscule les codes et réinvente une joaillerie moderne et décomplexée en proposant une assurance contre le vol. Un service expérience client digital qui démarre en France dès le 15 septembre avant d’être déployé à l’international.
Françoise CALLIN
14th septembre 2025
Crédit Photo : © MESSIKA
Depuis sa création en 2005 par Valérie Messika, la Maison de Haute Joaillerie parisienne spécialisée dans le diamant Messika ne cesse de surprendre et d’innover. En décembre dernier, la marque annonçait passer aux crypto-monnaies et accepter une soixantaine de devises de monnaies virtuelles. Un signal fort de la part du joaillier qui aime jouer avec les codes contemporains sans sacrifier l’image luxueuse d’une joaillerie internationale. Dès le 15 septembre, Messika proposera un nouveau service inédit pour une marque de luxe : une assurance remplacement en cas de vol.
Une première internationale dans l’univers de la joaillerie
On est plus habitué à souscrire ce genre d’assurance lors de l’achat d’une automobile, ou d’un smartphone. L’appliquer à la joaillerie peut surprendre. Et c’est là le coup de maître de Messika : proposer des services en réponse à des problématiques actuelles, tout en s’adaptant aux codes du luxe. Cette initiative originale fait de Messika la première Maison de joaillerie à offrir ce type de protection à l’échelle internationale.
Avec Serenity, nous voulons que nos clients puissent porter leurs bijoux avec sérénité.
Développé par la start-up franco-suisse GRACE (référence de la protection nouvelle génération pour l’industrie du luxe), ce service repose avant tout sur une expérience client digitale globale :
Activation via le QR code sur la carte d’authenticité,
Déclaration d’incident 100 % en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7,
Accompagnement par la Conciergerie Messika tout au long du processus,
Remise de la pièce de remplacement en boutique.
Le joaillier a pensé à tous les cas de figure puisque le service est transférable lorsqu’il s’agit d’un cadeau.
La marque prévoit un déploiement progressif à l’échelle internationale. Messika’s Serenity sera lancé à partir du 15 septembre dans toutes les boutiques Messika en France. Dans les pays européens, le service sera proposé exclusivement en ligne, avant un déploiement en boutique dans un second temps.
Effet d’annonce ou réelle valeur ajoutée pour le client ? Certains diront que ce service fait double emploi avec un contrat d’assurance. Quoi qu’on en pense, cette annonce positionne une fois de plus Messika comme une marque ancrée dans son époque, n’hésitant pas à adapter des offres de grande conso à l’univers de la haute joaillerie.
Comment fonctionne Messika’s Serenity ?